유튜브, "추천 시스템 오류 복구 중" …글로벌 사용자 100만명 이상 불편(종합)

[블록미디어 이정화 기자] 유튜브는 18일 오전 발생한 접속 장애가 추천 시스템 오류 때문이라고 밝혔다. 이번 장애로 전 세계적으로 100만명 이상이 불편을 겪었다.

유튜브는 긴급 조치 이후 시스템 완전 복구를 위해 업데이트를 계속하겠다고 밝혔다. 이번 사태는 한국 기준 오전 9시40분경, 동계 올림픽 중계 시청 수요가 높은 시간대인 미국 동부 프라임타임과 서부의 업무 종료 시간에 겹쳐 발생했다.

장애 발생 후 10분 만에 신고 건수가 33만 건 이상으로 급증했다. 장애 모니터링 사이트 다운디텍터(Downdetector)의 집계에 따르면, 최고 168만8679건의 신고가 접수되었다. 국가별로는 미국에서만 약 83만 건의 신고가 발생해 가장 피해가 컸으며, 캐나다(약 16만 건), 브라질(약 10만 건), 영국(약 9만 건), 독일(약 4만 건)이 그 뒤를 이었다.

오류가 지속되는 동안 PC 웹사이트 사용자들은 검색창과 사이드 메뉴는 보이지만 동영상 목록이 나타나지 않는 현상을 겪었다. 모바일 및 태블릿 앱 사용자들의 경우 화면에 “문제가 발생했습니다(Something went wrong)”라는 안내가 표시되었다.

유튜브 측은 장애 발생 약 1시간 후 X(옛 트위터) 공식 계정을 통해 “접속 오류를 인지하고 있으며 해결을 위해 조사 중”이라고 첫 입장을 밝혔다. 이후 구글 지원 페이지를 통해 이번 장애의 구체적인 원인이 ‘추천 시스템(recommendations system)’의 문제였음을 공식 확인했다.

이 시스템 오류로 인해 유튜브 홈페이지뿐만 아니라 앱, 유튜브 뮤직, 유튜브 키즈 등 서비스 전반에서 동영상이 정상적으로 노출되지 않았던 것으로 드러났다.

유튜브 측은 “홈페이지 기능은 복구되었으나, 완전한 해결을 위해 후속 작업을 진행하고 있다”고 설명했다.