빗썸, 온·오프라인 ‘24시간’ 고객케어로 지난해 상담 응대율 98% 기록

[블록미디어 김해원 기자] 빗썸이 2025년 한 해 동안 1000만건이 넘는 고객 상담을 처리하며 평균 98.0%의 응대율을 기록했다고 7일 밝혔다.

빗썸 고객센터는 유선, 채팅, 게시판 등 다양한 채널을 통해 유입되는 고객 문의를 365일 24시간 대응 체제로 유지하고 있다. 이에 따라 긴급한 계정 ·보안·거래 관련 문의에도 실시간 대응이 가능하도록 했다. 지난해에는 1048만건에 달하는 상담 건수에도 평균 98.0%의 응대율을 유지했다.

또 온라인 상담과 함께 오프라인 고객 지원도 병행하고 있다. 서울시 강남구에 위치한 빗썸 강남라운지는 예약 없이 방문 가능한 대면 고객센터로, 하루 평균 약 100명 내외의 고객이 이용하고 있다.

빗썸 라운지를 통해 계정 복구, 보안 설정, 출금 등 비대면으로 해결이 어려운 고난도 문의를 현장에서 즉시 처리할 수 있다. 특히 모바일과 온라인 환경에 익숙하지 않은 고령 이용자에게 실질적인 지원 창구 역할을 하고 있다.

빗썸은 상담 수요 증가에 대비해 고객이 상담 이전에 스스로 문제를 확인할 수 있도록 이용 가이드와 FAQ도 전면 개편했다. 이용 가이드는 자주 문의하는 항목을 중심으로 가독성과 편의성을 높였다.

빗썸 관계자는 “국내 거래소 최초로 24시간 유선 상담과 수시 방문 가능한 대면 고객센터를 동시에 운영하고 있다“면서 “높은 상담 접근성을 바탕으로 이용자 문의를 신속하고 안정적으로 해소해 나갈 것“이라고 말했다.